Produtos em estoque: serão enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos personalizados: o prazo de produção será informado no ato da compra e pode variar conforme a complexidade e demanda. A produção só é iniciada após o envio completo dos dados pelo cliente.
Os prazos de entrega informados pelas transportadoras são estimativas. A loja não se responsabiliza por atrasos após a postagem.
Se o produto apresentar defeito por falha de fabricação, erro de personalização ou qualquer problema originado na loja:
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema.
A loja assume integralmente os custos de devolução e reenvio, ou realiza o reembolso completo, incluindo o frete.
Após o recebimento e análise do item, temos até 30 dias corridos para efetuar o estorno ou envio de um novo produto.
Se o produto chegar danificado por transporte (embalagem violada, molhada, amassada, etc.):
O cliente deve informar em até 7 (sete) dias corridos, com fotos da embalagem e do item.
A loja abrirá um processo junto à transportadora para verificar a possibilidade de acionamento do seguro da encomenda e após isso será feita o reembolso do produto + frete.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a loja entrará em contato com a mesma para solicitar ressarcimento do valor total da encomenda.
O reembolso ao cliente será efetuado após a confirmação oficial do extravio e do pagamento pela transportadora.
Produtos personalizados ou não, quando adquiridos com finalidade de uso em eventos com data marcada (como aniversários, casamentos ou formaturas), são considerados de prazo essencial.
O cliente deve informar essa necessidade no momento da compra ou logo após.
Se, por motivo técnico ou de força maior, a loja não puder cumprir o prazo, o pedido será cancelado com reembolso total, incluindo o valor do frete.
Caso o atraso seja causado pela transportadora e não haja mais tempo hábil, a loja também fará o reembolso integral após análise do caso e abertura de solicitação junto à transportadora
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (exceto produtos personalizados).
O reembolso será apenas do valor do produto.
O frete de devolução é responsabilidade do cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro por parte da loja.
É responsabilidade do cliente conferir todas as informações enviadas para personalização. Erros de digitação, escolha de cor, frases ou nomes incorretos enviados pelo cliente não são de responsabilidade da loja.
Sujeitas à disponibilidade em estoque.
São feitas somente na loja física, mediante contato prévio.
Os custos de transporte são de responsabilidade do cliente.
Se o pedido for recusado no momento da entrega sem justificativa legal e retornar à loja:
O valor do frete não será reembolsado.
Um novo envio será feito somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente.
A loja se reserva o direito de cancelar qualquer pedido, incluindo aqueles com pagamento já efetuado, em casos como:
Falta de estoque
Problemas técnicos ou operacionais
Dados inconsistentes ou incompletos fornecidos pelo cliente
Nesses casos, o valor pago (produto + frete) será reembolsado integralmente, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para dúvidas, trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Lua Presentes Personalizados está à disposição para oferecer o melhor atendimento com transparência e respeito.